ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么

来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/20 11:06:53
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融合了管理活动(系统管理,网络管理,系统开发管理等)和许多流程(变更管理,资产管理,问题管理等)的理论和实践.
ITSMF认为：是一种(以流程为导向,以客户为中心的)方法.
通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和服务支持能力和水平.
此书认为：ITSM可从3个层次上理
微观：作为一套流程.
正如Gartner所定义,是一组协同流程.
这组流程的核心部分大多在ITIL中得到描述,以ITIL为基础,更多的IT服务管理流程正在被开发出来.
中观：作为一种方法.
正如ITSMF所定义,是一种方法.从这个角度讲,它就包括了许多管理方法和标准,如ITIL,BS7799,COBIT,BS15000等.
宏观：作为一个领域或行业.

ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么 ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么 itsm是什么? ITIL是什么 ITIL标准是什么?ITIL标准的作用是什么? ITSM到底是什么东西 目前国产ITSM软件（运维管理、ITIL软件）与美国ITSM软件对比起来,怎么样?最好能给个具体的例子吧. ITIL和COBIT之间的对应关系是什么? 国际和国内知名的ITIL/ITSM软件有哪些?如题.我想大概了解下国际和国内知名的ITIL/ITSM软件的品牌和厂商.望知道的朋友赐教!分不多,见谅! 在ITIL V3里面event management 和incident management的主要区别是什么? 闯关东的关,是什么关 闯关东的关是什么关? ITIL的含义 长城上最重要的关是什么关 关关雎鸠的下一句是什么? 天下第一关是什么关 关关雎鸠,在河之洲 的下一句是什么?关关雎鸠 的下一句是什么? 《关雎》的主题思想是什么?