作业帮公共关系学的案例题 一部电梯两种态度2001年12月,浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障,该电梯公司的维修人员称“电脑版坏损”,只能换不能修,需支付更新费用11000元.2002年3月7日,西溪校
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/29 20:27:19
公共关系学的案例题 一部电梯两种态度2001年12月,浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障,该电梯公司的维修人员称“电脑版坏损”,只能换不能修,需支付更新费用11000元.2002年3月7日,西溪校
公共关系学的案例题 一部电梯两种态度
2001年12月,浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障,该电梯公司的维修人员称“电脑版坏损”,只能换不能修,需支付更新费用11000元.
2002年3月7日,西溪校区教学主楼的另一台同品牌电梯又出现故障,维修人员又以同一故障为名,要求支付更新费用4000元.因维修人员没向校方证明电脑版的坏损程度,又不能提供任何费用清单或报价依据,均被拒绝,致使这幢12层高、每天进出上千人次的教学楼电梯停机21天,给教学工作带来严重不便.
3月26日,学校试着向浙江省质量技术监督局求助.当天下午,省质监局特种设备检测中心的工作人员就赶到学校,把“坏损”的电脑版带回中心并立即进行检测.结果发现,电脑版一切正常,只是电梯开关出了点小问题.第二天,中心的工作人员就上门安装,电梯恢复了正常的运行.
事后,该电梯公司浙江分公司的负责人上门为此事道了歉,并表示将对相关责任人作出处理.诚信经营是企业之本,及时为用户提供产品维修保养是企业份内之事,企业更不能利用用户对技术的不了解,蒙骗、敲诈用户.面对这件“份外事”,浙江省特种设备检测中心以实实在在的行动,不仅及时为学校挽回了经济损失,维护了用户的合法权益,还给企业上了“诚信”一课.
你认为这家电梯公司的做法有何不妥?
公共关系学的案例题 一部电梯两种态度2001年12月,浙江大学使用的一台某品牌电梯出现故障,该电梯公司的维修人员称“电脑版坏损”,只能换不能修,需支付更新费用11000元.2002年3月7日,西溪校
之前的就不谈了,谈谈修好以后的做法.电梯公司应当主动提出退回之前维修费用及做出赔偿,仅仅靠道歉无法平息客户的怒火.然后应该和客户乃至检测中心建立起有效的检测维修机制避免再次发生.